当天，成都市民张女士和朋友一起到坐落天府一街的正在交给阶段的新房看房，简略检查后预备脱离，刚迈进电梯，电梯就停在22楼无法运转。长达一个多小时期间，电梯信号全无，求助对讲机、向监控摄像头暗示，击打电梯门，均没有反应。最终从用手扒开的门缝里，依托一把指甲刀支撑，才宣布求救短信。
2月1日上午11点左右，张女士一行3人到天府一街邻近的楼盘看房。 朋友表弟的房子在22楼，两梯两户，看了几分钟后三人预备下楼。刚好乘坐上楼的电梯被装饰工人占用，她们则改乘背面的另一部电梯。
“刚进去、电梯关门，不到2秒，就听到‘吭’的一声。 ”张女士说，发现电梯不动后，她们一开端并没有太慌张，按下电梯里的对讲铃，“按了应该是有铃声的，可是一向没有人回应。 ”张女士说，随后她们又对着电梯里的监控呼救暗示被困，也没有人应对 ，又敲击电梯门呼救，“可是这个小区刚交给不久，都还在装饰，没什么人。 ”
张女士回想，电梯里一向没信号。在半个小时都无人应对后，意识到问题的严重性，3名女士开端测验自救，“就用力用手把电梯门扒开了一点点门缝，正好带了把指甲刀，卡在门缝里。”张女士说，即便开了这点门缝，也仍然没信号，她们只能轮番持续按铃、向监控呼救以及击打电梯门。
时刻已到十二点半，张女士将手机从门缝中伸出去，意料之外地听到手机接收到音讯的声响，她意识到有信号了，但受限于门缝里无法直接拨打电话，只能修改好求助短信，伸出门缝发送给朋友表弟，也便是该小区业主吴先生。在求助短信宣布20多分钟后，一名男性工作人员打开了电梯门。张女士等出来后发现，电梯轿厢比楼层低了40厘米左右，也便是说，电梯只下降了40厘米就被卡住了。
业主吴先生和记者说，接到表姐被困信息时，他正在外地，本认为仅仅暂时被困，紧迫联络物业管家，后来才知道，表姐等人在电梯里被困近2个小时都无人发现，他赶忙从外地赶回成都。吴先生说，这套房子是上一年10月底交房，可是由于太多问题没整改到位，他还没有正式签字收房。
吴先生说，好在被困3名女士还有必定自救才能，没有出大问题。电梯毛病可能是设备和维保的问题，可是监控也未曾发现人员被困，很可能是监控中心无人值守。他还表明，工作产生后，物业方面并没有表现出应有的抱歉和关心，这让他觉得非常不满意。
2月2日，记者来到该楼盘，在吴先生所购房的楼栋，通过没有封闭的旁边面单元门进入楼栋大堂，该单元的两部电梯都在正常运转。
记者经张女士等人被困的电梯上行至22楼，再经另一部电梯下行至一楼，期间除电梯运转声响较显着外，无别的的反常。在张女士等人被困的电梯里，还能看到贴纸被抠开的痕迹。
随后，记者来到小区物业中心，工作人员奉告记者物业司理在公司开会，不在小区，稍后联络回复。
2月3日，该物业品牌负责人回复表明：2月1日约11时13分，事发楼栋的业主其亲属合计3人在运用电梯被困后，服务中心收到信息奉告后发动应急预案，电梯维保方在10分钟内抵达现场并将被困业主解救出电梯。
该负责人表明，小区管家是在当日12点22分接到吴先生电线名被困电梯的女士被救出。
通过核对，电梯困人事情产生时，小区的监控中心有工作人员值守，可是因整个小区电梯轿厢、车库、路面等，共有300多个摄像头，而监控中心大屏只能显现12个摄像头画面，因而依据相关要求，首要显现出入口、设备房等要害监控画面，其他监控画面需求单机挑选检查，而监控镜头也没有对讲功用。
经服务中心和电梯维保方现场核对，该电梯困人原由于底坑安全开关插接件烧坏导致电梯关门后中止运转，通话模块反常导致被困人呼叫对话失利。
该负责人表明，电梯困人事情产生后，项目管理人员等屡次对该次困人事情中触及受困人进行了致歉及安慰，并活跃交流处理事宜，尽最大努力满意业主的合理诉求。一起联合电梯维保单位，针对园区电梯做全面排查，防微杜渐，根绝此类事情的再次产生。
记者从吴先生处得知，2月3日清晨、正午，社区物业工作人员先后两次在小区群发布电梯困人情况通报和后续解说致歉信息。但他仍然表明，对物业方处理问题、致歉的方法和情绪不能承受。
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