锦悦江南小区业主刘女士称，该小区于2021年12月底交房，共12部电梯，均是
7月8日晚，3栋1单元货梯突然从14楼坠至13楼。经检查，故障原因是钢丝绳断股，而该电梯刚于7月6日进行维保。
刘女士说，部门要求至少每3个月对钢丝绳进行维保。业主两次向物管方及电梯维保方要求查询钢丝绳的维保记录，对方均没办法提供。7月15日，电梯维保方广西盛尧电梯工程有限公司提供的临时电梯检测报告数据显示，5栋2部电梯、1栋1单元的客梯钢丝绳存在多处断丝。8月1日，1栋1单元客梯发生困人事件，8月3日维保方进行维保，两天后再次有人被困。
11月18日，南国早报全媒体记者在该小区看到，电梯处于正常使用状态。业主李先生说，电梯钢丝绳断丝后暂时还能使用。本来电梯钢丝绳可正常使用6年，但这些电梯使用2年多就出现断股、断丝，显然不正常。业主怀疑是电梯维保不到位造成，认为应由物管方及维保方承担责任。
锦悦江南小区物管广西利澳物业服务公司项目经理吴先生表示，该小区电梯已过质保期。今年4月，因原电梯维保方合同到期，物管方正常更换电梯维保方。一直以来，小区物管方按照相关规定做好电梯日常维保的监督。业主向部门投诉后，物管方已向市场监督管理部门提供维保方对电梯保养的记录。
吴先生表示，近期，物管方已聘请广西特检院对电梯进行安全评估检测，11月8日他们已将小区12部电梯的检测报告结果向业主公示。针对电梯存在的问题，物管方已制定整改措施，并将于近期实施。
广西盛尧电梯工程有限公司有关人员谭先生表示，涉事电梯已使用近3年，钢丝绳断股、断丝是正常磨损范围。他们刚接手时，已陆续发现钢丝绳有问题，但尚未达到报废标准；此后一直正常对电梯进行维保，不存在维保不到位的情况，电梯故障也少了很多；对达到报废标准的，他们会建议更换。
第三方电梯检验测试的机构——湖南安卓特种设备科技有限公司广西分公司工作人员覃先生表示，一般电梯钢丝绳常规使用的寿命并不是固定数值，不一样的品牌的电梯钢丝绳常规使用的寿命方面存在一定的差异。另外，受到多种因素影响，包括使用频率、载荷、环境条件及保养情况等，一般钢丝绳的寿命在3~9年。
11月18日，南宁市江南区市场监督管理局有关人员表示，近期，该局组织执法人员到该小区了解电梯故障问题，并组织多方一同检查。根据有关法律法规，该局对物管方及维保单位分别下发特定种类设备监察指令书，要求物管方立即对存在安全风险隐患的电梯停用，及时消除安全隐患。物管方根据要求，已按流程启动使用专项维修资金，更换了4部电梯的钢丝绳。
该局建议物管方对未达到报废标准曳引钢丝绳进行监护使用，当达到报废标准时立即更换，同时应加强对电梯维保方日常维保工作的监督。
相关人员表示，无证据证明电梯维保方存在电梯维保不到位的情况。另查明，在维保中，维保方存在维保记录签字人员与实际作业人员不符的情况，目前该局对此行为已立案查处。
